FAQ et Support technique
Bienvenue ! Tu trouveras ici des réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant l’utilisation de mes services, le téléchargement des fichiers, les problèmes éventuels, et bien d’autres sujets. Les questions sont classées par popularité pour que tu puisses rapidement trouver ce dont tu as besoin.
Si tu n’as pas trouvé ce que tu recherches ou si tu as une autre question, n’hésite pas à me contacter directement. Je suis là pour t’aider !
PRODUITS NUMÉRIQUES
Un carnet numérique est un PDF interactif que vous pouvez utiliser dans une application de prise de notes pour organiser vos pensées, vos plans et vos projets. Pour en savoir plus sur ce qu’est un carnet numérique, son concept et avec quoi il s’utilise, vous pouvez lire cet article.
Pour acheter un carnet numérique, rendez-vous sur ma boutique en ligne, choisissez le carnet de votre choix et suivez les instructions de paiement.
Soyez rassurés, vos paiements sont entièrement sécurisés. Je n’ai pas accès à vos informations bancaires lorsque vous effectuez un achat sur mon site. Tous les paiements sont traités via des plateformes de paiement reconnues telles que Stripe et PayPal, qui garantissent la protection de vos données. Si vous choisissez un paiement en plusieurs fois, ce service est géré via Partial.ly, qui travaille en partenariat avec Stripe.
Si vous avez un abonnement sur mon site et que vous souhaitez le résilier mais que vous n’êtes pas à l’aise avec l’outil informatique, vous pouvez me contacter pour que je le fasse à votre place. Cependant, je tiens à préciser que je n’ai aucun accès à vos informations de carte bancaire, tout cela est géré de manière sécurisée par les plateformes mentionnées.
Il vous faut absolument une application d’annotations de PDF pour pouvoir utiliser mes carnets numériques.
Ouvrez l’App Store ou Google Play et faites votre choix parmi ces applications :
- GoodNotes, NoteShelf, Notabillity, Zoomnotes, CollaNote, Zinnia (App Store uniquement), Xodo…
Retrouvez les tutoriels d’applications sur le blog.
Pour profiter pleinement de mes fichiers numériques, il est essentiel de vérifier que votre appareil numérique (smartphone, tablette, ordinateur) répond aux exigences minimales recommandées. Voici ce que je recommande :
- Capacité de stockage : je recommande un minimum de 2 Go d’espace libre.
- Mémoire vive (RAM) : il est préférable d’avoir au moins 4 Go de RAM.
- Système d’exploitation : assurez-vous d’utiliser des versions récentes de iOS, Android, Windows ou macOS.
- Mise à jour de l’application : veillez à ce que votre application d’annotation de PDF soit également à jour pour une compatibilité optimale.
Je vous suggère également de tester votre matériel avec les nombreux fichiers numériques gratuits disponibles dans ma bibliothèque de freebies afin de vous assurer de sa compatibilité avant tout achat. Cela vous permettra de vérifier si votre appareil peut gérer efficacement mes fichiers.
Après avoir téléchargé vos fichiers, cliquez sur « Enregistrer dans fichiers » et importez votre document directement depuis votre application en cliquant généralement sur + ou importer.
Si vous souhaitez ouvrir vos fichiers directement sans avoir à les enregistrer, cliquez sur « ouvrir dans une autre application » puis « ouvrir dans votre application d’annotation ».
Si vous avez besoin d’aide pour utiliser une application d’annotation, je vous recommande de consulter les tutoriels disponibles sur mon blog. Vous y trouverez des guides détaillés sur l’utilisation des applications les plus populaires. Cela vous aidera à tirer le meilleur parti de vos carnets numériques.
Vous pouvez synchroniser vos notes numériques sur tous vos dispositifs uniquement sous les conditions suivantes :
- Tous vos appareils fonctionnent sous un même système d’exploitation, comme iOS ou Android, par exemple.
- Vous utilisez la même application d’annotation sur chacun de vos appareils.
- La synchronisation ou la sauvegarde automatique est activée sur chaque appareil dans les paramètres.
- Votre application prend en charge l’enregistrement de votre compte et vous permet de vous connecter depuis n’importe quel appareil grâce au stockage des données en ligne.
Oui, vous disposez d’un délai d’un mois pour télécharger vos fichiers après votre achat. Passé ce délai, ils risquent de disparaître de votre compte, car je renouvelle fréquemment les fiches produits sur mon site. Je vous recommande donc de les télécharger rapidement et de les sauvegarder dans un endroit sûr, comme un cloud ou une plateforme de stockage fiable. Une fois supprimés, je ne pourrai malheureusement pas vous les renvoyer. En les enregistrant dès l’achat, vous pourrez les conserver et les utiliser toute votre vie.
Lien(s) de téléchargement
Le ou les liens de téléchargement s’afficheront immédiatement sur votre page une fois que le paiement aura été confirmé.
Vous recevrez également un lien de téléchargement directement dans votre boite mail (consultez les indésirables si rien ne se passe).
Ce lien sera également disponible dans les téléchargements depuis votre compte sur ce site internet.
En fonction du produit, vous recevrez soit, un PDF avec lien de téléchargement, soit votre fichier en téléchargement direct.
Si vous avez effectué le règlement de vos achats via Partial.ly, il est possible que je doive débloquer vos fichiers manuellement. Dans ce cas, n’hésitez pas à me contacter, et je vous assisterai dans les plus brefs délais.
Je migre actuellement tout mon contenu de OneDrive vers Nextcloud, ce qui signifie que les liens OneDrive seront bientôt corrompus. Désormais, pour télécharger vos fichiers depuis un lien Nextcloud, c’est beaucoup plus simple :
• Vous avez la possibilité de télécharger tous les fichiers en un seul clic ou individuellement. • Important : Toujours télécharger votre fichier avant de l’importer dans votre application d’annotation. Enregistrez-le d’abord sur votre appareil, puis importez-le dans l’application. Cela s’applique aussi bien aux carnets numériques qu’aux brosses Procreate, qui doivent également être importées après le téléchargement.
Je vous conseille de vous créer un compte Microsoft et de télécharger cette application gratuite sur votre appareil, ceci vous simplifiera la tâche pour vos achats et téléchargements futurs.
✨Si vous recevez un PDF avec lien de téléchargement, une fois ce dernier ouvert, cliquez sur le lien qui vous sera indiqué, vous serez redirigé vers un dossier partagé One Drive.
Cliquez sur votre fichier, lorsque celui-ci sera téléchargé, il s’affichera sur votre tablette/smartphone.
Cliquez sur les trois petits points en hauts à droite pour laisser apparaître le menu.
Cliquez sur « ouvrir dans une autre application ».
Vous devez absolument cliquer sur « ouvrir dans une autre application » et non sur l’icône « Partager » lorsque vous souhaitez installer vos fichiers directement depuis One Drive ; autrement vous endommagerez le fichier, et ce dernier ne pourra pas fonctionner correctement.
Plus d’information sur le téléchargement des fichiers OneDrive ici.
Cliquez sur la pièce jointe, le fichier va se charger et s’afficher sur votre appareil.
Cliquez sur l’icône « partager », et enregistrez dans vos dossiers pour l’ouvrir à partir de votre application d’annotation ou cliquez sur « ouvrir dans votre application d’annotation« .
Téléchargement et installation depuis OneDrive
Ouvrez votre dossier OneDrive.
Parfois le lien de téléchargement des stickers peut se trouver sur la page d’accueil de votre carnet, il suffit de cliquer dessus, vous serez redirigé vers un dossier partagé OneDrive.
Pour l’installation, faites un appui long sur une vignette (PNG), relâchez et sélectionnez toutes les images que vous souhaitez enregistrer sur votre appareil.
Cliquez sur « Partager » et « Enregistrez les photos » ou « Enregistrer dans Fichiers ».
Utilisation (plusieurs solutions)
- Vous pouvez faire un partage d’écran entre votre application d’annotation et votre dossier de stickers, faites un appui long sur votre image dans le dossier puis un glisser-déposer pour coller le PNG sur votre page.
2. Vous pouvez copier votre image depuis votre fichier ou album photos en cliquant sur « Partager » puis retournez sur votre carnet numérique pour la coller.
Mon astuce : Je copie mon image directement depuis mon iPhone puis je colle sur mon iPad (Presse papier universel). Cela m’évite de partager mon écran ou de quitter mon application d’annotation. Pratique !
3. Vous pouvez sélectionner l’outil « image » de votre application, choisir l’image depuis votre album photos ou à partir d’un fichier.
Plus d’information sur le téléchargement des fichiers OneDrive ici.
Sur iPhone/iPad :
- Ouvrez l’app Fichiers, puis recherchez le fichier ou l’archive ZIP que vous souhaitez décompresser.
- Touchez le fichier ou l’archive ZIP.
- Un dossier contenant les fichiers est créé. Pour modifier son nom, touchez de manière prolongée le dossier, puis touchez Renommer.
Vous pouvez aussi faire un appui long et cliquer sur « décompresser ».
Si ces manipulations ne fonctionnent, vous avez la possibilité de passer pas une application tierce telle que IZIP. Cliquez sur votre Zip, puis partager et copier vers iZip. Cliquez sur votre fichier, une fenêtre s’affiche « Souhaitez-vous décompresser tous les fichiers ? », cliquez sur « ok ».
Sur Mac :
Cliquez deux fois sur le fichier .zip.
A l’aide une simple recherche sur Google, vous trouverez de nombreux tutoriels expliquant comment décompresser vos fichiers quelque soit le système d’exploitation utilisé.
Exemple pour Android.
1. Ouvrir le Template : Dans la bibliothèque de freebies, cliquez sur le template que vous souhaitez utiliser.
2. Dupliquer le Template : Cliquez sur le bouton qui vous permet de dupliquer le template en haut à droite de la page.
3. Choisir l’emplacement : Lorsque vous dupliquez le template, Notion peut vous demander où vous souhaitez placer la copie. Sélectionnez l’emplacement approprié dans votre espace de travail.
4. Personnaliser la Copie : Une fois que vous avez dupliqué le template, la copie sera dans votre espace de travail. Vous pouvez maintenant personnaliser cette copie en modifiant les titres, les catégories et tout autre contenu selon vos besoins.
5. Commencer à Utiliser : Après avoir personnalisé la copie, vous pouvez commencer à l’utiliser pour vos propres projets ou besoins.
Si vous n’avez pas le mot de passe, inscrivez-vous à ma newsletter pour le recevoir. Si vous êtes déjà inscrit et avez perdu votre mot de passe, vous pouvez vous réinscrire à tout moment, ou attendre l’envoi de ma prochaine newsletter.
Si vous rencontrez des difficultés avec le téléchargement ou l’utilisation de vos fichiers depuis OneDrive, GoodNotes ou toute autre application, voici ce que vous pouvez faire :
- Envoyez-moi un message à co*****@**********la.fr avec une preuve d’achat, et je vous transmettrai les fichiers par e-mail.
Veuillez noter que je ne suis pas affiliée à Microsoft et que je ne peux donc pas résoudre les problèmes techniques spécifiques à OneDrive. Dans ce cas, je peux uniquement vous fournir les fichiers par une autre méthode. Par conséquent, toute demande de remboursement en raison d’un problème avec OneDrive sera refusée.
Si vous refusez la transmission des fichiers par une autre méthode et que vous engagez un litige PayPal pour obtenir un remboursement alors qu’une solution a été proposée, je signalerai cette action à PayPal et à Etsy. Des captures d’écran des conversations et d’autres preuves de ma bonne volonté seront fournies. Cela peut entraîner la suspension de votre compte Etsy, la suppression de votre compte sur ce site, et des poursuites pour réclamation de litige abusive sur PayPal.
En cas de problème avec un fichier acheté, veuillez m’adresser un e-mail détaillant la situation. Ensemble, nous trouverons une solution appropriée. Si l’erreur relève de ma responsabilité, je ne pourrai malheureusement pas procéder à un remboursement, mais je ferai preuve de générosité pour vous dédommager autrement ;). Soyez assurée que je vous fournirai rapidement un nouveau fichier conforme, accompagné d’un petit cadeau 💝 en signe de réparation.
Seuls les abonné.e.s peuvent télécharger les éléments payants.
Avantages :
Cet espace est disponible pendant 1 an à partir de la date d’adhésion. A vous de choisir si vous souhaitez reconduire votre abonnement l’année suivante ou si vous souhaitez le suspendre.
Une réduction de 50% est automatiquement appliquée pour tout renouvellement.
L’espace membre de niveau 1 donne accès à de nombreux éléments décoratifs pour planificateurs numériques (mises en page et stickers exclusifs qui ne sont pas en vente dans la boutique), tandis que le niveau 2 donne accès à l’ensemble des éléments de la boutique mais aussi à une quantité importante de carnets exclusivement réservés aux membres et non disponibles dans la boutique.
Tous les packs peuvent être téléchargés en un clic et sont utilisables à l’infini.
La bibliothèque est mise à jour régulièrement, ce qui laisse la possibilité de télécharger les autres packs qui seront ajoutés durant cette période de 12 mois.
Toutes les images et mises en page ont été dessinées à la main par mes soins.
Mise à niveau :
Lors de la mise à niveau d’un abonnement, l’achat sera calculé au prorata en fonction du montant qui a déjà été payé et du temps restant dans votre abonnement actuel.
Annulation d’une adhésion :
Vous avez la possibilité d’annuler votre adhésion à tout moment à partir de la page de votre compte.
Lorsque vous annulez votre adhésion, vos paiements de renouvellement automatique seront immédiatement désactivés, mais vous conserverez l’accès au contenu restreint jusqu’à ce que la date d’expiration de votre compte soit atteinte.
Par exemple, si votre compte doit être renouvelé le 1er juin et que vous choisissez de l’annuler le 15 mai, vous serez autorisé à accéder au contenu restreint jusqu’au 1er juin. Votre accès se poursuit pendant toute la durée de la période pour laquelle vous avez payé.
Fonctionnement :
Une fois le paiement effectué, tout le contenu restreint deviendra accessible.
Conditions d’utilisation :
L’achat de cette option ne vous donne en aucun cas le droit de partager votre abonnement. Celui-ci doit rester personnel et reste attaché à votre compte.
Vous acceptez le fait que Le Buro De Lola garde un contrôle total sur les données analytiques* concernants les les téléchargements effectués par chaque membre de ce site.
Concrètement : Le Bujo de Lola sait qui télécharge (compte/membre), quand le téléchargement a été effectué (date et heure), le ou les produits téléchargés ainsi que l’adresse IP.
Toute utilisation suspecte aura pour effet la suppression de votre accès à la bibliothèque premium.
Partage et revente :
Les éléments téléchargés sont destinés à un usage personnel uniquement. Le partage est strictement interdit. Les posts sur les réseaux sociaux sont autorisés uniquement si vous mentionnez Le Buro de Lola dans votre message/description.
*Vos données sont confidentielles, elles resteront en ma possession et ne seront donc pas partagées.
DESIGN GRAPHIQUE
Une fois la personnalisation entamée, il est difficile d’effectuer des modifications. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer en fonction des changements demandés.
Oui, je propose des services de maintenance pour les sites web que je crée. Cela inclut des mises à jour, des modifications mineures, ou des corrections techniques, selon les termes convenus dans votre contrat.
Les paiements peuvent se faire par carte bancaire, PayPal, virement bancaire, ou via Partial.ly pour des paiements échelonnés.
1. Comment fonctionnent les paiements en plusieurs fois avec Partial.ly ?
Les paiements en plusieurs fois passent par Partial.ly, une solution fiable et flexible. Si vous voyez un montant important dans votre panier, il vous suffit de sélectionner Partial.ly lors du paiement pour diviser ce montant en plusieurs échéances. Par exemple :
• Les frais de gestion annuels peuvent être réglés en 12 fois sans frais, soit un montant mensuel adapté.
2. Comment régler les frais de gestion du site en plusieurs fois ?
Les abonnements pour les frais de gestion de site (forfait annuel) sont affichés au montant total dans le panier. Vous avez deux options :
• Régler l’échéance annuelle en une seule fois.
• Choisir Partial.ly pour diviser ce montant en 12 mensualités, afin de répartir votre paiement sur l’année.
3. Comment commander un site Internet et le forfait de gestion ensemble ?
Pour commander un site Internet avec les forfaits de gestion annuels :
1. Commandez d’abord la création de votre site Internet.
• Les forfaits les moins chers peuvent être réglés en 2 fois sans frais.
• Les forfaits les plus complets ou coûteux peuvent être réglés en 3 fois sans frais.
2. Une fois le site acheté, ajoutez ensuite l’abonnement annuel pour les forfaits de gestion au panier.
3. Avec cette méthode, vous pourrez régler le site selon l’échéancier défini (2 ou 3 mois) et les frais de gestion sur 12 mois.
4. Que faire si l’option Partial.ly n’apparaît pas pour votre projet ?
Si vous ne voyez pas l’option de paiement en plusieurs fois dans votre panier ou si vous avez des besoins spécifiques, n’hésitez pas à me contacter directement !
Je peux créer une offre personnalisée rien que pour vous, adaptée à votre projet et à vos besoins 🌸.
Si vous avez bénéficié de mes services pour la création de votre site web et que vous rencontrez un problème technique, avez besoin d’une mise à jour ou nécessitez tout autre support, n’hésitez pas à me contacter ou à prendre rendez-vous.